1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem przytulny.com.pl prowadzony jest przez PDM Magdalena Roch, z siedzibą w Dąbrowie Górniczej, ul. Kostury 15a, NIP: 6292412214, REGON: 541601150
1.2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, dokonywania zakupów, realizacji zamówień, płatności, dostaw, zwrotów oraz reklamacji.
1.3. Klientem sklepu może być zarówno konsument, jak i przedsiębiorca.
2. Definicje
Sklep – sklep internetowy sprzedający świece, świece personalizowane, woski zapachowe, akcesoria i personalizowane dodatki oraz zestawy produktów
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
Produkt – dostępne w Sklepie świece, woski zapachowe, akcesoria i oraz zestawy, w tym produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie.
Personalizacja – dodanie indywidualnych cech produktu na wyraźne życzenie Klienta (np. imię, dedykacja).
3. Zawarcie umowy sprzedaży
3.1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
3.2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sklep.
3.3. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych potrzebnych do realizacji zamówienia.
4. Ceny i płatności
4.1. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT obowiązujący dla danego towaru lub usługi.
4.2. Sklep oferuje różne metody płatności, w tym przelew tradycyjny, płatność online oraz za pobraniem (jeśli dostępne).
4.3. Zamówienia nieopłacone w określonym terminie (7 dni) mogą zostać anulowane.
5. Realizacja zamówień i dostawa
5.1. Zamówienia realizowane są w terminie od 1 do 5 dni roboczych. Czas potrzebny na wykonanie produktu personalizowanego może być dłuższy i jest podawany przy składaniu zamówienia. Termin realizacji zamówień liczony jest od momentu skutecznej realizacji płatności dla przelewu
tradycyjnego
lub płatności online oraz od momentu złożenia zamówienia dla płatności za pobraniem (jeśli dostępna).
5.2. Produkty są pakowane z najwyższą starannością, z zastosowaniem materiałów zabezpieczających ich integralność.
5.3. Sklep oferuje różne formy dostawy, w tym kuriera, paczkomaty oraz odbiór osobisty (jeśli dostępne).
5.4. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje numer do śledzenia paczki.
6. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)
6.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klientowi, będącemu konsumentem, przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z wyjątkiem towarów (usług) o właściwościach określonych przez Klienta w złożonym przez niego
zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą - produktów personalizowanych.
6.2. Produkty personalizowane, wykonane według specyfikacji Klienta, nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
6.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać oświadczenie o rezygnacji z zakupu na adres e-mail Sklepu oraz zwrócić produkt w stanie nienaruszonym i kompletnym.
6.4. Klient jest odpowiedzialny wobec Sklepu za zmniejszenie wartości rzeczy w związku z korzystaniem z niej w nieodpowiedni sposób. Sklep ma prawo obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości zwracanego towaru.
6.5. Zwracany przez Klienta Produkt powinien zostać opakowany w sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.
6.6.Koszt opakowania i odesłania Produktu ponosi Klient.
6.7. Zakupiony przez Klienta Produkt należy zwrócić na adres Sklepu: PDM Magdalena Roch, ul. Kostury 15a, 42-520 Dąbrowa Górnicza.
6.8. Oprócz równowartości ceny Produktu Sklep zobowiązany jest zwrócić Klientowi koszty doręczenia mu zamówionego Produktu – do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w wybranej ofercie.
6.9. Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
6.10. Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie 14 dni od daty otrzymania zwracanego Produktu na wskazany w oświadczeniu o rezygnacji z zakupu numer konta bankowego.
7. Reklamacje i gwarancja
7.1. Sklep odpowiada za zgodność Produktów z zawartą umową sprzedaży. Produkty ręcznie wykonywane posiadają powtarzalne cechy w myśl art. 43b ustawy o prawach konsumenta. Poszczególne produkty mogą różnić się od siebie i od prezentowanych na stronie internetowej Sklepu szczegółami nie wpływającymi na ich zgodność z zawartą umową.
7.2. Sklep odpowiada za wady fizyczne i prawne produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7.3. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej lub mailowej, podając szczegóły reklamowanego produktu, opis wady oraz dowód zakupu.
7.4. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia.
7.5. W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub Klient otrzyma zwrot pieniędzy.
7.6. Uszkodzenia powstałe w trakcie transportu powinny być zgłoszone niezwłocznie u przewoźnika oraz Sklepu.
7.7. Proces pakowania przesyłek przez pracownika Sklepu jest monitorowany, a nagrania są przechowywane do weryfikacji procesu reklamacyjnego.
8. Ochrona danych osobowych
8.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z polityką prywatności i obowiązującymi przepisami RODO.
8.2. Sklep gromadzi tylko niezbędne dane do realizacji zamówień i obsługi Klienta.
9. Postanowienia końcowe
9.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, o czym poinformuje Klientów na stronie internetowej.
9.2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawę o prawach konsumenta.
9.3. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów sprzedaży rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne.
9.4. Kontakt z obsługą sklepu: sklep@przytulny.com.pl, tel.: +48570366911